W sklepie okulary-3d.pl staramy się zapewnić wygodne metody dostawy i bezpieczne sposoby płatności zarówno dla Klientów indywidualnych, firm, jak i instytucji publicznych.
Aktualny koszt dostawy oraz dostępne dla danego zamówienia metody wysyłki i płatności są prezentowane w Koszyku przed złożeniem zamówienia.
1. Wysyłka zamówień
Obsługa logistyczna przesyłek sklepu okulary-3d.pl organizowana jest przede wszystkim za pośrednictwem platformy Furgonetka.pl, umożliwiającej korzystanie z usług różnych przewoźników krajowych i międzynarodowych.
Furgonetka.pl jest platformą pośredniczącą w zamawianiu usług transportowych. Fizyczne doręczenie przesyłki realizowane jest przez przewoźnika wybranego dla danego zamówienia.
W zależności od:
rodzaju Produktu,
jego wymiarów i masy,
wartości zamówienia,
kraju dostawy,
kodu pocztowego,
aktualnej dostępności usług przewoźników,
Sklep może oferować różne sposoby doręczenia.
2. Dostępne sposoby dostawy
W zależności od zamówienia dostępne mogą być w szczególności:
przesyłka kurierska na wskazany adres,
dostawa do automatu paczkowego,
dostawa do punktu odbioru,
przesyłka międzynarodowa,
przesyłka niestandardowa lub gabarytowa,
inny sposób dostawy uzgodniony indywidualnie ze Sprzedawcą.
Aktualnie dostępne metody są zawsze prezentowane podczas składania zamówienia.
Nie każda metoda dostawy jest dostępna dla każdego Produktu.
Przykładowo duże arkusze materiałów optycznych, folie lentikularne, urządzenia, stereoskopy lub inne Produkty o niestandardowych wymiarach mogą wymagać przesyłki kurierskiej zamiast dostawy do automatu paczkowego.
3. Przewoźnicy
Dzięki integracji z Furgonetka.pl zamówienia mogą być realizowane przez różnych operatorów logistycznych dostępnych w danym czasie dla wybranej trasy i rodzaju przesyłki.
Lista przewoźników może się zmieniać.
Dlatego wiążąca dla konkretnego zamówienia jest metoda dostawy oraz przewoźnik wskazany:
w Koszyku,
podczas składania zamówienia,
w potwierdzeniu zamówienia
lub uzgodniony indywidualnie z Klientem.
4. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy przede wszystkim od:
wymiarów przesyłki,
jej masy,
wybranego sposobu dostawy,
kraju i miejsca doręczenia,
charakteru Produktu,
ewentualnych usług dodatkowych.
Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów dostawy, o których nie został poinformowany przed zawarciem umowy.
W przypadku nietypowych, dużych lub hurtowych zamówień koszt transportu może zostać ustalony indywidualnie przed przyjęciem zamówienia do realizacji.
5. Czas realizacji zamówienia
Termin realizacji może zależeć od rodzaju Produktu.
Produkty dostępne w magazynie wysyłane są po skompletowaniu zamówienia i – w przypadku zamówień wymagających przedpłaty – po potwierdzeniu płatności.
W przypadku płatności kartą lub innej natychmiastowej płatności elektronicznej czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
W przypadku zwykłego przelewu bankowego czas realizacji liczony jest co do zasady od momentu zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.
Nie dotyczy to zamówień Instytucji Publicznych realizowanych z odroczonym terminem płatności.
Produkty:
personalizowane,
wykonywane na indywidualne zamówienie,
sprowadzane na zamówienie,
wymagające przygotowania, nadruku lub konfekcjonowania
mogą mieć dłuższy termin realizacji.
Informacja o przewidywanym czasie realizacji jest wskazywana przy Produkcie, podczas składania zamówienia albo przekazywana Klientowi przed przyjęciem zamówienia.
6. Termin doręczenia
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas jej doręczenia zależy między innymi od:
wybranego przewoźnika,
rodzaju usługi,
miejsca dostawy,
kraju docelowego,
dni wolnych od pracy,
ewentualnych procedur celnych,
zdarzeń pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.
Podawany termin dostawy może mieć charakter przewidywany, chyba że dla konkretnej usługi wyraźnie zagwarantowano określony termin.
Jeżeli przewoźnik umożliwia śledzenie przesyłki, Klient może otrzymać numer lub link pozwalający śledzić jej status.
7. Odpowiedzialność za przesyłkę do Konsumenta
W przypadku sprzedaży Konsumentowi Sprzedawca odpowiada za przesyłkę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli Klient wybiera jedną z metod dostawy oferowanych przez nasz Sklep, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta co do zasady dopiero w chwili wydania mu Produktu albo wskazanej przez niego osobie trzeciej.
Sprzedawca nie przenosi na Konsumenta odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie przesyłki tylko dlatego, że transport realizowany jest przez zewnętrzną firmę kurierską.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona albo uszkodzona w trakcie transportu realizowanego metodą dostawy zaoferowaną przez Sklep, Konsument może kontaktować się bezpośrednio z nami:
8. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przy odbiorze zauważysz uszkodzenie opakowania, zalecamy:
wykonanie zdjęć przesyłki,
wykonanie zdjęć uszkodzonego Produktu,
zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi,
sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość,
możliwie szybki kontakt z nami.
Dokumentacja może znacznie przyspieszyć rozpatrzenie sprawy i nasze postępowanie wobec przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.
9. Wysyłka zagraniczna
Sklep może realizować również zamówienia zagraniczne.
Zakres dostępnych krajów i usług zależy od aktualnej oferty przewoźników dostępnych za pośrednictwem Furgonetka.pl.
Jeżeli możliwość dostawy do danego kraju jest aktywna w Sklepie, odpowiednie metody dostawy i ich koszt mogą być prezentowane bezpośrednio podczas składania zamówienia.
W przypadku krajów lub Produktów wymagających indywidualnej wyceny prosimy o kontakt:
Wysyłki poza Unię Europejską mogą podlegać:
odprawie celnej,
podatkom importowym,
cłom,
innym opłatom wymaganym przez państwo docelowe.
Jeżeli takie należności powstaną, ich sposób naliczenia zależy od kraju docelowego, rodzaju przesyłki i obowiązujących przepisów.
O ile przy konkretnym zamówieniu nie wskazano inaczej, cena Produktu i koszt transportu nie obejmują dodatkowych należności pobieranych przez organy państwa importu.
PŁATNOŚCI10. Dostępne sposoby płatności
Podstawowym systemem płatności elektronicznych w sklepie okulary-3d.pl jest PayNow.
W zależności od aktualnej konfiguracji Sklepu Klient może otrzymać możliwość zapłaty między innymi poprzez:
PayNow – szybki przelew internetowy
Po wybraniu tej metody Klient zostaje przekierowany do systemu płatności, w którym może wybrać dostępny bank i dokonać płatności elektronicznej.
Status transakcji przekazywany jest automatycznie do Sklepu, co pozwala rozpocząć realizację zamówienia bez oczekiwania na ręczną weryfikację tradycyjnego przelewu.
Karta płatnicza
Sklep może umożliwiać płatności kartami płatniczymi obsługiwanymi przez system PayNow.
W zależności od aktualnie aktywnych metod mogą być obsługiwane w szczególności karty należące do popularnych organizacji płatniczych, w tym Visa i Mastercard.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
Realizacja zamówienia opłaconego kartą rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji transakcji.
Przelew bankowy
Jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego zamówienia, Klient może dokonać tradycyjnego przelewu na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany podczas składania zamówienia, w wiadomości potwierdzającej zamówienie albo na wystawionym dokumencie.
W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.
Realizacja standardowego zamówienia opłacanego zwykłym przelewem rozpoczyna się co do zasady po zaksięgowaniu należności na rachunku Sprzedawcy.
11. Bezpieczeństwo płatności PayNow
Płatności elektroniczne wykonywane poprzez PayNow realizowane są w środowisku operatora płatności.
Sklep nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej Klienta, takich jak jej pełny numer czy kod zabezpieczający, w zakresie w jakim dane te są wprowadzane bezpośrednio w bezpiecznym środowisku operatora płatności.
Po wykonaniu transakcji Sklep otrzymuje informacje niezbędne do obsługi zamówienia, w szczególności informację o statusie płatności.
12. Nieudana lub przerwana płatność
Jeżeli płatność elektroniczna:
zostanie odrzucona,
zostanie anulowana,
nie zostanie ukończona,
nie otrzyma pozytywnej autoryzacji,
zamówienie może pozostać nieopłacone.
W takim przypadku Klient może – jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność – ponowić płatność albo skontaktować się z nami w celu uzgodnienia innej metody:
Nie należy ponawiać płatności, jeżeli środki zostały już pobrane, a status zamówienia nie został jeszcze zaktualizowany. W takiej sytuacji prosimy najpierw o kontakt ze Sprzedawcą.
13. Płatności zagraniczne
Klienci zagraniczni mogą korzystać z metod płatności udostępnionych im podczas składania zamówienia.
Płatność kartą za pośrednictwem PayNow może ułatwiać dokonywanie płatności również Klientom korzystającym z kart wydanych poza Polską, z zastrzeżeniem dostępności danej karty, waluty i akceptacji transakcji przez operatorów uczestniczących w płatności.
Bank lub wystawca karty Klienta może stosować własne:
kursy przeliczenia walut,
prowizje,
opłaty za transakcje zagraniczne.
Opłaty takie nie są pobierane przez sklep okulary-3d.pl i zależą od umowy Klienta z jego bankiem lub dostawcą karty.
14. PayPal
PayPal nie jest obecnie podstawową metodą płatności oferowaną przez sklep okulary-3d.pl.
W przyszłości Sprzedawca może rozszerzyć dostępne metody płatności o PayPal, w szczególności w celu ułatwienia obsługi zamówień zagranicznych.
Dodanie nowej metody płatności nie wymaga zmiany zasad już zawartych Umów Sprzedaży.
Aktualnie dostępne metody płatności są zawsze prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
15. Płatność Instytucji Publicznych – termin 14 dni
Publiczne szkoły i placówki oświatowe, jednostki samorządu terytorialnego, urzędy, instytucje rządowe oraz inne kwalifikujące się jednostki sektora publicznego mogą dokonywać zakupu bez przedpłaty, z terminem płatności do 14 dni od dnia dostarczenia towaru.
Warunkiem jest przesłanie na adres:
formalnego zamówienia podpisanego przez osobę upoważnioną do jego złożenia.
Zamówienie powinno zawierać między innymi:
pełne dane Instytucji,
dane nabywcy,
dane odbiorcy, jeżeli są inne niż dane nabywcy,
NIP, jeżeli jest właściwy,
adres dostawy,
zamawiane Produkty i ich ilość,
imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
jej stanowisko służbowe,
jej numer telefonu,
podpis osoby upoważnionej.
Adres dostawy musi dotyczyć Instytucji Publicznej albo jej oficjalnej jednostki organizacyjnej.
Towar nie jest wysyłany w tym trybie na prywatny adres pracownika Instytucji.
Sprzedawca może przed realizacją zamówienia zweryfikować autentyczność dokumentu i uprawnienie osoby zamawiającej.
Po przyjęciu zamówienia do realizacji Produkt jest wysyłany bez wymagania wcześniejszej płatności, a należność regulowana jest przelewem na podstawie wystawionego dokumentu sprzedaży w terminie 14 dni od dostarczenia towaru, chyba że Sprzedawca zaakceptuje w konkretnym przypadku inny termin.
16. Faktury i dokumenty sprzedaży
Dokument sprzedaży wystawiany jest na dane podane w zamówieniu.
Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność danych przed jego złożeniem.
W przypadku firm i instytucji należy podać prawidłowe dane nabywcy, w szczególności:
pełną nazwę,
adres,
NIP, jeżeli jest wymagany,
dodatkowe dane odbiorcy, jeżeli są niezbędne.
W przypadku jednostek sektora finansów publicznych należy prawidłowo wskazać nabywcę i odbiorcę zgodnie z zasadami obowiązującymi daną jednostkę.
17. Zwrot środków
Jeżeli zachodzi konieczność zwrotu pieniędzy, np. wskutek:
anulowania zamówienia,
skutecznego odstąpienia przez Konsumenta od umowy,
uznanej reklamacji,
niemożności realizacji opłaconego zamówienia,
zwrot wykonywany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady środki zwracane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się na stronie:
„Zwroty i reklamacje”
oraz w:
Regulaminie Sklepu okulary-3d.pl
18. Kontakt dotyczący dostawy i płatności
Jeżeli masz pytanie dotyczące:
kosztu dostawy,
przesyłki zagranicznej,
nietypowego gabarytu,
płatności,
statusu transakcji,
zamówienia instytucjonalnego,
skontaktuj się z nami:
Elvenica Sp. z o.o.
ul. Polna 4
87-162 Lubicz Górny
e-mail: kontakt@okulary-3d.pl
Wortal i Sklep: okulary-3d.pl