Chcemy, aby zasady zwrotów i reklamacji w sklepie okulary-3d.pl były jasne i zgodne z obowiązującym prawem.
Poniżej znajdziesz informacje dotyczące:
odstąpienia od umowy i zwrotu towaru,
kosztów zwrotu,
wyjątków od prawa do odstąpienia,
reklamacji towaru niezgodnego z umową,
gwarancji,
zasad dotyczących przedsiębiorców.
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin ten liczony jest co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części – zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Jak dokonać zwrotu?
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie możesz przesłać:
e-mailem:
kontakt@okulary-3d.pl
lub pocztą na adres:
Elvenica Sp. z o.o.
ul. Polna 4
87-162 Lubicz Górny
Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu, ale korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W wiadomości warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
nazwę zwracanego produktu.
Ułatwi nam to szybkie przyporządkowanie zwrotu do właściwego zamówienia.
2. Odesłanie zwracanego towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Towar należy wysłać na adres:
Elvenica Sp. z o.o.
ul. Polna 4
87-162 Lubicz Górny
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed upływem 14 dni.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanego Produktu na czas transportu.
Nie jest wymagane dołączanie paragonu fiskalnego, jeżeli zakup można zidentyfikować w inny sposób.
3. Koszt przesyłki zwrotnej
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Konsument, chyba że poinformujemy wcześniej, że koszt ten pokrywamy.
Nie należy mylić zwrotu z reklamacją.
Jeżeli Produkt jest reklamowany jako niezgodny z umową, koszty związane z prawidłowo zgłoszoną reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa.
4. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności dotyczące zwracanego zamówienia, w tym koszt jego pierwotnego dostarczenia – jednak maksymalnie do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla danego zamówienia.
Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, np. przesyłkę ekspresową zamiast standardowej, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili:
otrzymania zwracanego Produktu albo
otrzymania dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy dokonywany jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Konsumenta z dodatkowymi kosztami.
5. Stan zwracanego towaru
Prawo odstąpienia od umowy pozwala Konsumentowi zapoznać się z Produktem w zakresie podobnym do tego, w jakim mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.
Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu.
Jeżeli jednak Produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, Konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości Produktu.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
6. Kiedy prawo do zwrotu może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych ustawą o prawach konsumenta.
W przypadku asortymentu okulary-3d.pl szczególne znaczenie mogą mieć towary:
Wykonane według indywidualnego zamówienia
Zwrotowi w ramach ustawowego prawa odstąpienia nie podlega rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczyć może to np.:
okularów wykonanych z indywidualnym nadrukiem Klienta,
produktów z indywidualnym logo,
produktów wykonanych w niestandardowym wymiarze,
indywidualnie przygotowanych materiałów optycznych,
innych produktów wykonywanych specjalnie według parametrów wskazanych przez Klienta.
Towary związane z ochroną zdrowia lub higieną
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątek ten stosujemy wyłącznie w sytuacjach, w których spełnione są ustawowe przesłanki. Sam fakt, że Produktem są okulary lub inny produkt mający kontakt z użytkownikiem, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa zwrotu.
Informacja o ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia będzie wskazana przy Produkcie, jeżeli ma do niego zastosowanie.
REKLAMACJE
7. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli kupiony Produkt jest niezgodny z zawartą umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację bezpośrednio do Sprzedawcy.
Sprzedawcą jest:
Elvenica Sp. z o.o.
ul. Polna 4
87-162 Lubicz Górny
e-mail: kontakt@okulary-3d.pl
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta i nie może zostać wyłączona ani ograniczona na niekorzyść Konsumenta.
8. Kiedy towar jest niezgodny z umową?
Towar powinien odpowiadać warunkom zawartej umowy, w szczególności w zakresie:
opisu,
rodzaju,
ilości,
jakości,
kompletności,
funkcjonalności,
trwałości,
bezpieczeństwa,
przydatności do celu, do którego zwykle używa się towarów tego rodzaju.
Produkt powinien posiadać również akcesoria i instrukcje, których Konsument może zasadnie oczekiwać, a jego cechy powinny odpowiadać informacjom przedstawionym w ofercie.
Jeżeli przed zakupem Konsument poinformował nas o szczególnym celu, do którego potrzebuje Produktu, a cel ten został przez nas zaakceptowany, zgodność z takim zastosowaniem również może stanowić element umowy.
9. Jak długo odpowiadamy za niezgodność towaru z umową?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, chyba że obowiązujące przepisy albo udzielone przez Sprzedawcę korzystniejsze warunki przewidują dłuższy okres.
Dotyczy to również Produktów używanych sprzedawanych Konsumentom.
10. Czego można żądać w reklamacji?
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
naprawy Produktu albo
wymiany Produktu.
W określonych ustawowo sytuacjach Sprzedawca może zamiast wybranego przez Konsumenta sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zastosować drugi sposób, jeżeli żądany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie doprowadzi do zgodności Produktu z umową albo zachodzą inne przesłanki określone przepisami, Konsument może:
żądać obniżenia ceny albo
odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.
Jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, Konsument może skorzystać z tych uprawnień bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
11. Koszty reklamacji
Prawidłowo realizowana reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie może powodować kosztów po stronie Konsumenta.
Sprzedawca ponosi w szczególności uzasadnione koszty:
odbioru lub przesłania reklamowanego Produktu,
przewozu,
naprawy,
wymiany,
materiałów i robocizny.
Jeżeli reklamacja wymaga udostępnienia nam Produktu, uzgodnimy sposób jego przekazania.
Nie wysyłaj reklamowanego Produktu przesyłką pobraniową bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw Konsumenta ani naszego obowiązku poniesienia kosztów prawidłowo realizowanej reklamacji.
12. Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz przesłać:
e-mailem:
kontakt@okulary-3d.pl
lub pisemnie:
Elvenica Sp. z o.o.
ul. Polna 4
87-162 Lubicz Górny
Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego Produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
kiedy problem został zauważony,
swoje żądanie – np. naprawa albo wymiana,
dane kontaktowe.
Jeżeli charakter problemu można przedstawić na fotografii lub filmie, ich przesłanie może przyspieszyć weryfikację zgłoszenia, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Paragon fiskalny nie jest konieczny do złożenia reklamacji.
Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności lub wiadomością e-mail dotyczącą zakupu.
13. Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź przekazywana jest Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
14. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeżeli przesyłka jest widocznie uszkodzona, zalecamy:
wykonanie zdjęć opakowania i Produktu,
zgłoszenie uszkodzenia kurierowi,
sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość,
jak najszybszy kontakt z nami.
Dokumentacja uszkodzenia znacznie ułatwia ustalenie jego przyczyny i dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.
Brak protokołu szkody nie pozbawia jednak Konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.
15. Gwarancja
Niektóre Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta, importera, Sprzedawcy albo innego gwaranta.
Warunki gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne dotyczące konkretnego Produktu.
Gwarancja jest niezależna od ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Konsumenta możliwości dochodzenia roszczeń bezpośrednio od Sprzedawcy.
To Konsument decyduje, czy chce skorzystać z gwarancji, czy z odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
PRZEDSIĘBIORCY
16. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Uprawnienia przewidziane dla Konsumentów stosuje się w zakresie określonym przez przepisy również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu prowadzonej działalności ujawnionego w CEIDG.
Dotyczy to między innymi właściwych przepisów dotyczących:
odstąpienia od umowy zawartej na odległość,
niezgodności towaru z umową.
17. Pozostali Klienci instytucjonalni i przedsiębiorcy
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny dotyczy Konsumentów oraz – w przewidzianym prawem zakresie – Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Nie przysługuje ono automatycznie w szczególności:
spółkom,
fundacjom,
stowarzyszeniom,
szkołom i placówkom jako jednostkom organizacyjnym,
jednostkom samorządu terytorialnego,
urzędom i jednostkom budżetowym,
innym osobom prawnym i podmiotom instytucjonalnym.
Nie wyklucza to możliwości indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą zwrotu Produktu.
Reklamacje Klientów, do których nie stosuje się przepisów konsumenckich, rozpatrywane są zgodnie z właściwymi przepisami prawa, Regulaminem Sklepu oraz warunkami konkretnej umowy.
Potrzebujesz pomocy?
Jeżeli masz pytanie dotyczące zwrotu, reklamacji albo gwarancji, skontaktuj się z nami:
Elvenica Sp. z o.o.
ul. Polna 4
87-162 Lubicz Górny
e-mail: kontakt@okulary-3d.pl
Postaramy się możliwie szybko wyjaśnić sprawę i wskazać właściwy sposób postępowania.